2012年、SONYから発売された”ネットワーク・レコーダー&メディアストレージ”(簡単な言い方だとHDD内蔵のTVチューナー)のnasne(ナスネ)

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当時予約して初期ロットを手にして以来愛用していたのですが、ついにHDDエラーで飛んでしまいました(´;ω;`)

症状を書いておくと・・・
  • RECランプが赤点滅→再起動→取り敢えず赤点滅は解消
  • 録画してた番組のタイトルは見えるけど再生しようとするとエラー
  • 録画が出来ない
  • 初期化しようとしたらエラー→録画データが消えていない
こんな感じです。


買い換えようかと思ったけどPS3の修理の時にも対応が丁寧だったので、取り敢えずSONYへ修理に出したらかなりお得だったので書いておきます('∇')

【SONYへの問い合わせ】

明らかに故障なんで問い合わせする必要もないんですが不安な方は↓のチャットで質問してみましょう('-')

PlayStation® 製品関連 | チャットでお問い合わせ | PlayStation.com


対応してくれる時間は月曜日~日曜日:10:00~21:30なのでお間違いなく!


【修理手順】


用意しておくもの

修理をスムーズに済ませる為に用意しておく事は下の6点。
  1. nasneのシステムソフトウェアのバージョンを確認
  2. 録画予約や視聴をしていた機種の確認(PS3/PS4/その他)
  3. nasneを利用する為に使用していたアプリ(torne等)
  4. nasneに外付けHDDを使用している際は機種名
  5. 症状がいつ出るかの確認(いつも、時々、長時間使用・・・)
  6. 具体的な症状をなるべく詳しく
最初の5点はそう難しくないです、最後の症状だけはなるべく具体的に書く必要があります。
nasneの外箱をお持ちでしたら中にあった”お客様カルテ”が必要になります。


1.オンライン修理受付サービスに移動

まずは↓のオンライン修理受付サービスをクリック。

オンライン修理受付サービス | プレイステーション® オフィシャルサイト

↓の様な手順が表示されます('-')

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ページ下にある”修理申し込み”をクリック。

2.本体・症状のご選択

対象機種を選びます。

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nasneが無いので慌てますが、”周辺機器”を選んで”次へ”をクリック、すると周辺機器の種類が表示されます。

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一番下にある"nasne (ナスネ)™"を選んで"次へ"をクリック。

すると”症状の選択”が表示されるので該当するものを選び"次へ"をクリック。
私はハードディスクが壊れたので"その他"を選択しました。

3.オンライン仮見積診断確認

”料金が発生する場合はメールにて見積りのご連絡をいたします。”と記載され、↑で選んだ機種と症状が表示されます。
間違いなければ"次へ"をクリック。


4.事前了承事項

修理や好感に際し了承を得てから進む様になっています。
簡単に言えば、”ハードディスクの中身や消えますよ”とか”ソフトウェアが最新版になりますよ”って感じですね。
私の場合はハードディスクが読み込めないので問題ないけど、それ以外の事で修理に出す方はよく考えてくださいね。

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全てのチェックを付けると一番下の”同意してすすむ”のボタンが押せるようになります。


4.修理申込するためメールアドレスのご入力

修理の事や見積のやり取りをする為のメールアドレスを入力します。
ここで注意すべきはケータイのメール(@docomo.ne.jp等)を使用する際、ドメイン指定受信を設定していたら「jp.playstation.com」「scei.co.jp」からのメールが受信可能にしておいてください。
判らない方はgmailとかを使うと良いと思います('-')

メールを設定し”送信”をクリックするとメールが届きます。
後はメールに従って具体的な症状などを入力し手続きを済ませてください。
(この時書いた具体的な症状は後程必要です。)

●nasneを送る方法は2種類

nasneを送る方法は下の公式サイトに詳しく書いてあります。

アフターサービスお申込みの手順 - nasne (ナスネ)™サポート | プレイステーション® オフィシャルサイト

購入した際の箱で送るのが最良ですが、無ければ普通のダンボールに詰めてもOKです。
(その際は、キチンと梱包してください)
送る際に必要なのは
  • nasne™ 本体
  • ACアダプター(付属)
  • 電源コード(付属)
  • 使用されていたLANケーブル
  • 使用されていたアンテナケーブル
  • お客様カルテ、または必要事項を記入したメモ用紙
nasneに差し込んでる”B-CASカード”は返却された本体に付いていないので保管しておいてください。

使用してたから上の5点は必ずあります、問題は最後の”お客様カルテ、または必要事項を記入したメモ用紙”
冒頭で書いた”お客様カルテ”がここで必要になります。
お持ちでしたらそこに連絡先と↑で書いた具体的な症状を記載します。

無ければ下のサイトから”お客様カルテ"が印刷出来ます。

お客様カルテ - nasne(ナスネ)™ | プレイステーション® オフィシャルサイト

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プリンタが無い方は、ここに書かれている事をメモ紙に書いて同梱します。

送り先は送るモノによって違います。
nasneは下の所に送ります。

アフターサービス送り先 - 周辺機器 サポート | プレイステーション® オフィシャルサイト

送る手段は”アフターサービスお申込みの手順”のページに記載されてる通りヤマト運輸による”引き取り”、ヤマト運輸、ゆうパックを利用して送料着払いで送る"直接送付"の2種類があります。
便利な方を利用してください('-')

●その後の対応

最初にチャットで問い合わせた際は、商品送付後2~3日でメールにて連絡が来るという事でしたが、完了メールが届かなかったのでチャット(PlayStation® 製品関連 | チャットでお問い合わせ | PlayStation.com)で問い合わせしました。
送った時の名前、電話番号を知らせたら”折り返し電話致します”と言うことで直接電話がきました。

発送前に同意した内容と同じ事を言われた後、料金を聞くとビックリ!!

私が持ってた初期のnasneは当然”生産終了”なので部品交換ではなく新品と交換になります。
その際、現行販売している商品との交換になるので内蔵HDDが500Gから1Tにバージョンアップ!
しかも料金は税込み10,260円!

amazonで今買うと下の様に21,205円なんで約半額で購入出来た事になります('∇')



モチロン願ったり叶ったりなんで、了承して発送手続きに入りました('∇')
ここから2日程で商品が到着、代引きなのでここで現金と交換となります。


新品なんで1年保証もついてるしラッキーです!

私の場合は休日とかが入ったので全部合わせると9日程かかりましたが、それでも十分早かったです('∇')


もし壊れたままのnasneがあったら一度SONYさんに問い合わせてみてはいかがでしょう?!('-')
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